Die Employee Experience (EX) hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Ziel der EX ist es, die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen. Es gibt jedoch Herausforderungen und Schwierigkeiten, die bei der Umsetzung auftreten können. Eine erfolgreiche EX-Strategie erfordert eine gezielte und strategische Herangehensweise.
Employee Experience - Immer noch Hype oder schon angekommen in den Unternehmen?
Die Employee Experience (EX) hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Es bezieht sich auf alle Erfahrungen, die der Mitarbeitende während seiner Beschäftigung mit einem Unternehmen macht - von der Bewerbungsphase bis zum Austritt. Ziel der Employee Experience ist es, die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeitende zu erhöhen, was sich letztendlich positiv auf das Unternehmen auswirken soll.
Auch 2022 haben wir in unseren Formaten schon viel über Employee Experience gesprochen. Aber immer noch gibt es Diskussionen darüber, ob Employee Employee Experience ein Hype ist. Einige Kritiker*innen argumentieren, dass die Employee Experience ein weiteres HR-Buzzword ist und dass die Umsetzung in der Praxis oft schwierig ist. Andere betonen jedoch die Relevanz der Employee Experience für den Erfolg von Unternehmen.
Tatsächlich zeigt eine Studie von Qualtrics, dass die Employee Experience in den meisten Unternehmen bereits angekommen ist. 80% der befragten Unternehmen geben an, dass sie die Employee Experience als wichtig erachten und in den nächsten Jahren in diesem Bereich investieren werden. Auch andere Studien bestätigen, dass Unternehmen zunehmend auf die Bedeutung einer positiven Mitarbeitererfahrung achten und entsprechende Maßnahmen ergreifen. (Qualtrics)
Es bleibt jedoch zu beachten, dass die Implementierung einer positiven Employee Experience nicht einfach ist und viele Herausforderungen mit sich bringt. Um eine nachhaltige Employee Experience-Strategie zu entwickeln, müssen Unternehmen verschiedene Faktoren berücksichtigen, wie z.B. die Unternehmenskultur, die Führungskräfte, die Arbeitsbedingungen und die Kommunikation mit den Mitarbeitenden.
Employee Experience - Was sind die Erfolgsfaktoren?
Die Umsetzung einer positiven Employee Experience (EX) erfordert eine gezielte und strategische Herangehensweise.
Erfolgsfaktoren für eine positive Employee Experience |
|---|
| 1. Starke Mitarbeiterorientierung |
| 2. Positive Führungskultur |
| 3. Ansprechende Arbeitsplatzgestaltung |
| 4. Mitarbeitendebeteiligung |
| 5. Kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Maßnahmen |
| 6. Klare Zielsetzung |
| 7. Klar kommunizierte Ziele und Maßnahmen |
| 8. Regelmäßige Überprüfung des Fortschritts und der Wirksamkeit |
Employee Experience - Woran scheitert sie?
Trotz der vielen potenziellen Vorteile und Erfolgsfaktoren kann die Umsetzung einer positiven Employee Experience (EX) auch mit Herausforderungen und Schwierigkeiten verbunden sein.
| Gründe | Beschreibung |
|---|---|
| Fehlende Umsetzung | Maßnahmen zur Verbesserung der Mitarbeitendenerfahrung werden nicht oder nur unzureichend umgesetzt. Fehlende Ressourcen und Zeit können dazu führen. |
| Mangelnde Mitarbeitendebeteiligung | Wenn Mitarbeitende nicht aktiv in die Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Employee Experience einbezogen werden, kann dies zu einem Mangel an Akzeptanz und Engagement führen. |
| Unklare Ziele und Prioritäten | Undefinierte oder widersprüchliche Ziele und Prioritäten können dazu führen, dass die Umsetzung der Maßnahmen unkoordiniert oder ineffektiv erfolgt. |
| Mangel an messbaren Ergebnissen | Unternehmen können Schwierigkeiten haben, die Wirksamkeit der Maßnahmen zu beurteilen und gegebenenfalls anzupassen, wenn sie nicht in der Lage sind, den Erfolg ihrer Employee Experience-Maßnahmen zu messen und zu überprüfen. |
| Starrheit und Unflexibilität bei der Umsetzung | Wenn Maßnahmen zu starr oder unflexibel sind und nicht auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeitenden eingehen, kann dies dazu führen, dass sie nicht akzeptiert oder umgesetzt werden. |
Um den Herausforderungen im Bereich der Mitarbeitererfahrung zu begegnen, müssen Unternehmen eine gezielte und strategische Herangehensweise wählen. Eine klare Kommunikation der Ziele und Prioritäten, eine hohe Mitarbeiterbeteiligung, regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Maßnahmen sowie eine flexible Umsetzung sind dabei entscheidend. Diese Themen werden auch auf dem Shift/HR Employee Experience SUMMIT im Oktober diskutiert, auf dem Expert*innen und Projektverantwortliche innovative Ansätze im HR-Management und den HR-Prozessen für mehr Prozesseffizienz, Employee Experience und Veränderungserfolg austauschen.
Dabei geht es auch um die Bewältigung von Herausforderungen wie Budgetkürzungen in Krisenzeiten, der Steigerung der Mitarbeitendenzufriedenheit und -bindung im Fachkräftewettbewerb und der aktiven Transformationsgestaltung. Innovative Ansätze wie digitale HR-Prozessautomatisierung, Employee Experience und Digital Leadership sind dabei zentrale Themen.
Employee Experience - Aussichten und Trends
Abschliessend ist festzuhalten, dass die Qualtrics-Studie zum Thema Employee Experience Trends 2023 zeigt, dass (1) ein zukunftssicheres und faires Vergütungspaket, (2) eine gesunde Work-Life-Balance, (3) effiziente Prozesse und Systeme sowie (4) Wertekonformität entscheidend für Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement sind. Wenn Unternehmen dieses Anforderungen ihrer Mitarbeitenden nicht in den Mittelpunkt stellen, "wird es in Zukunft schwieriger, Umbrüche, Krisen und Herausforderungen zu bewältigen" - so die Aussage von Dr. Roland Abel von Qualtrics.
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