Employee Experience SUMMIT 2023​

Der Shift/HR Employee Experience SUMMIT diskutiert aktuelle Erfahrungen und Empfehlungen rund um die Ermittlung und Analyse von Mitarbeiterzufriedenheits- und Feedbackdaten der Mitarbeitenden zur Verbesserung der Employee Experience und Förderung des Employee Engagements.

Nicht erst seit Corona zeigten Studien, dass engagierte Mitarbeitende und Teams deutlich bessere Ergebnisse produzieren. Ein Engagement entsteht, wenn Mitarbeitende sich verstanden, unterstützt und wertgeschätzt fühlen. Hier gilt es, die Erwartungen und Erfahrungen der Mitarbeitenden im Arbeitsalltag und den Prozessen in den Fokus zu nehmen. Mit diesen Erkenntnissen lässt sich die Employee Experience optimieren. Worum es dabei geht und was dabei zu beachten ist, ist Gegenstand des Shift/HR Employee Experience SUMMITs.

    Inhalte der Mediathek-Serie

    Employee Experience Design - Asynchronous and Inclusive

    Employee Experience Design - Asynchronous and Inclusive
    Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
    Präsentationsunterlagen verfügbar
    Mitschrift verfügbar
    Der Vortrag erörtert die Bedeutung inklusiver Mitarbeitererlebnisse durch ein kreatives Designmodell

    Im Vortrag „Employee Experience Design – Asynchronous and Inclusive“ spricht Margarita Rueda, Direktorin für Personal und Kultur bei Talon.One, über die Herausforderungen interkultureller Unterschiede bei der Gestaltung einer inklusiven Mitarbeitererfahrung. Sie betont die Notwendigkeit eines kreativen Ansatzes im Employee Experience Design und erklärt, dass zunächst operative Aspekte wie Gehaltsabrechnung und betriebliche Abläufe optimiert werden sollten. Darüber hinaus stellt sie das „Employee Experience Lab“ vor, ein Modell, das auf Design Thinking basiert und eine schnelle, iterative und inklusive Gestaltung der Mitarbeitererfahrung ermöglicht.

    Rueda erläutert verschiedene Werkzeuge des Modells, darunter die Entwicklung von Mitarbeiter-Personas, die Kartierung von Employee Journeys und die Nutzung von Empathie-Karten. Sie hebt hervor, wie wichtig die Zusammenarbeit von Teams aus unterschiedlichen Zeitzonen und Kulturen ist, um eine effektive Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Trotz potenzieller Herausforderungen wie Missverständnissen oder der Reduzierung kultureller Vielfalt betont sie, dass Forschung und die Einbindung vielfältiger Teams und Perspektiven maßgeblich zur Optimierung der Lösungen beitragen.

    • "Die Employee Experience Design muss auf die Bedürfnisse verschiedener Teams eingehen, um eine inklusive Kultur zu schaffen." ‐ Margarita Rueda
    • "Es ist wichtig, flexible Arbeitsmodelle anzubieten, um die Work-Life-Balance der Mitarbeiter zu verbessern." ‐ Margarita Rueda
    • "Durch den Einsatz digitaler Tools kann die Kommunikation in verteilten Teams effektiv gestaltet werden." ‐ Margarita Rueda
    • "Erfolgreiches Employee Experience Design beruht auf der Schaffung eines inklusiven Umfelds für alle Mitarbeitenden, unabhängig von deren Arbeitszeitmodellen." ‐ Margarita Rueda
    • "Asynchrone Kommunikationswege ermöglichen es Mitarbeitenden, ihre Arbeit flexibler zu gestalten und fördern somit eine bessere Work-Life-Balance." ‐ Margarita Rueda
    • "Die Einbeziehung aller Mitarbeitenden in den Designprozess der Employee Experience ist entscheidend, um eine authentische und vielfältige Unternehmenskultur zu schaffen." ‐ Margarita Rueda

    • Employee Experience Design ist ein breites Konzept, das über die bloße Bedeutung hinausgeht und auf die praktische Umsetzung und das Design abzielt.
    • Bei der Gestaltung der Mitarbeitererfahrung ist es wichtig, zunächst sicherzustellen, dass grundlegende Betriebsfaktoren wie die Gehaltsabrechnung richtig funktionieren.
    • Mitarbeitererfahrung wird von drei Hauptfaktoren beeinflusst: Menschen, Systeme und Prozesse.
    • Asynchrone und inklusive Ansätze im Employee Experience Design ermöglichen eine schnelle, iterative und inklusive Gestaltung durch verschiedene Teams in verschiedenen Zeitzonen und Ländern.
    • Durch den Einsatz von Design Thinking können komplexe Probleme im Employee Experience Bereich durch systematische Forschung und iterative Optimierung gelöst werden.
    • Die Einbeziehung verschiedener Teams und kultureller Perspektiven stellt eine Herausforderung dar, birgt aber auch die Chance auf eine kreative und vielfältige Mitarbeitererfahrungsgestaltung.
    • Design Thinking bietet einen strukturierten Ansatz, um von Problemstellungen zu Lösungen zu gelangen und diese kontinuierlich zu optimieren.
    • Eine sorgfältige und systematische Forschung ist unerlässlich, um tiefgreifende Probleme in der Mitarbeitererfahrung zu verstehen und adäquate Lösungen zu entwickeln.
    • Beispiele wie die Gestaltung von Geburtstagen am Arbeitsplatz zeigen, wie durch Forschung und Anpassung auf individuelle Bedürfnisse eine erfolgreiche Mitarbeitererfahrung geschaffen werden kann.
    • Die Einbindung von Mitarbeitern und Managern in den Designprozess von Leistungsmanagement-Systemen kann Frustrationen reduzieren und zu einer höheren Akzeptanz und Wirksamkeit führen.

    Der Vortrag "Employee Experience Design - Asynchronous and Inclusive" von Margarita Rueda, Director of People and Culture bei Talon.One, bietet eine tiefgreifende Auseinandersetzung mit dem Design von Mitarbeitererfahrungen. Dabei legt sie Wert darauf, dass Employee Experience ein umfassendes Konzept ist, das über die Bedeutung hinausgeht und praxisorientiert angewendet werden muss. Sie betont, dass die Gestaltung der Mitarbeitererfahrung kreativ und innovativ sein sollte und dabei auf bewährte Prinzipien aus Bereichen wie Kundenerfahrung und Nutzererfahrung zurückgreifen kann.

    Rueda geht in ihrem Vortrag strategisch vor, indem sie darauf hinweist, dass die Mitarbeitererfahrung von drei verschiedenen Faktoren - Menschen, Systeme und Prozesse - beeinflusst wird. Sie hebt hervor, dass es entscheidend ist, dass nicht nur das HR-Team oder die Personalabteilung, sondern jeder, der daran beteiligt ist, an der Gestaltung der Mitarbeitererfahrung teilnimmt. Durch die Vorstellung ihres Modells "Employee Experience Lab" und die Verwendung eines Toolkits bietet sie einen Einblick in den Prozess des asynchronen Employee Experience Designs, der auf schnellen Iterationen und Einbeziehung verschiedener Teams basiert.

    Rueda unterstreicht, dass die Risiken, wie kulturelle Unterschiede und Missverständnisse, im asynchronen Designprozess vorhanden sind, aber die Vorteile der Beteiligung unterschiedlicher Teams und kreativer Ideen überwiegen. Sie betont auch die Bedeutung von Forschung für komplexe Mitarbeitererfahrungsprobleme und die Notwendigkeit, die Nutzer in den Gestaltungsprozess einzubeziehen, um eine nachhaltige und erfolgversprechende Lösung zu schaffen. Insgesamt bietet der Vortrag von Margarita Rueda wertvolle Einblicke und Anregungen für die Weiterentwicklung der Mitarbeitererfahrung in Unternehmen.

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    Diese Learnings nehmen Sie mit

    Wo sollten wir für die weitere Optimierung der Employee Experience & dem Employee Engagement ansetzen?

    Wie Sie die Mitarbeiterfeedback-Erfassung verändern, um bessere Erkenntnisse für die Optimierung der Zufriedenheit der Mitarbeitenden sowie zur Förderung der Transformationsvorhaben zu gewinnen.

    Empfehlungen und Erfahrungswerte bei der Entwicklung der Employee Experience und wichtiger "Moments That Matter" für die Mitarbeitenden.

    Empfehlungen und Erfahrungswerte bei der datenbasierten Optimierung der Employee Experience im Unternehmen.

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