Mediathek-Serie zum Employee Experience SUMMIT 2024

Mediathek-Serie

Das Streben nach einer besseren Employee Experience ist für viele Unternehmen zu einem wichtigen Aktionsfeld im Personalmanagement geworden. So ist es nachgewiesen, dass eine gute Employee Experience nicht nur die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeitenden erhöht, sondern auch zu einer gesteigerten Produktivität und besseren Leistungen durch ein motivierendes und inspirierendes Arbeitsumfeld führt. Gleichzeitig dient sie als Schlüsselelement zur Förderung einer attraktiven Arbeitgebermarke, was das Unternehmen im Wettbewerb um qualifizierte Talente vorteilhaft positioniert.

Im Mittelpunkt des Shift/HR Employee Experience SUMMITs steht die Diskussion von Erfahrungen und Empfehlungen rund um das Streben nach einer besseren Employee Experience. Dabei geht es sowohl um die Erfassung und Auswertung von Mitarbeiter-Feedback, der Identifikation von wichtigen "Moments that Matter" wie auch die Konzeption relevanter Erlebnismomente und das Design einer positiv wahrgenommenen Employee Journey.

    Videobeispiel

    Inhalte der Mediathek-Serie

    Unternehmen brauchen nicht mehr, sondern zielgerichtete Change-Kommunikation

    Unternehmen brauchen nicht mehr, sondern zielgerichtete Change-Kommunikation
    Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
    Präsentationsunterlagen verfügbar
    Mitschrift verfügbar
    Der Vortrag beleuchtet die zentrale Rolle der zielgerichteten Change-Kommunikation in Unternehmen und betont die Notwendigkeit, Kommunikationsstrategien an digitale Herausforderungen und die Bedürfnisse der Mitarbeitenden anzupassen.

    Ulrike Germann, Expertin für Employee Experience Communications & Engagement Solutions bei Willis Towers Watson, erörtert in ihrem Vortrag die kritische Rolle der zielgerichteten Change-Kommunikation in Unternehmen. Sie betont, dass effektive Kommunikation das Fundament für die Gestaltung und Führung von Organisationskultur darstellt und essentiell für den Erfolg von Veränderungsprozessen ist. Germann unterstreicht, dass bis zu 80% eines Change-Prozesses aus Kommunikationsmaßnahmen bestehen und eine übermäßige Informationsflut dazu führen kann, dass relevante Inhalte von den Mitarbeitenden übersehen werden. Daher plädiert sie für eine dosierte und zielgruppenorientierte Informationsverteilung, um die Effektivität der Kommunikation zu maximieren und Überflutung zu vermeiden.

    Darüber hinaus stellt Ulrike Germann das Konzept der "Communicative Organization" vor, das auf Forschungen von Harvard und der Lund University basiert. Dieses Modell zielt darauf ab, Wissensmanagement zu zentralisieren und Silos innerhalb von Unternehmen aufzubrechen, indem Informationen für alle Mitarbeitenden transparent und zugänglich gemacht werden. Die Einführung des SYNCO-Tools, ein System zur Zentralisierung der Kommunikation, wird als Lösung präsentiert, um die Kommunikationsbelastung zu reduzieren und gleichzeitig die Relevanz der Inhalte zu gewährleisten. Germann argumentiert, dass eine solche strukturierte und fokussierte Kommunikationsstrategie nicht nur die Mitarbeiterbindung und -motivation verbessert, sondern auch eine effiziente und zielgerichtete Umsetzung von Unternehmenszielen ermöglicht.

    Kernthemen:

    • Kommunikation bildet das Herzstück einer Organisation und ist entscheidend für die Gestaltung von Kultur und die Führung von Mitarbeitenden.
    • In Change-Prozessen besteht die Hauptaufgabe zu 80 Prozent aus Kommunikation, wobei es wichtig ist, Mitarbeitende aktiv zu informieren und in den Prozess einzubinden.
    • Die digitale Informationsflut kann dazu führen, dass wichtige Inhalte von den Mitarbeitenden übersehen werden, daher muss auf eine dosierte und relevante Kommunikation geachtet werden.
    • Die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation verschwimmen, was durch den aktiven Einsatz öffentlicher Plattformen wie LinkedIn durch Führungskräfte verstärkt wird.
    • Das Modell der "Communicative Organization" fördert ein zentralisiertes Wissensmanagement und die Transparenz von Informationen, um Silos aufzubrechen und die Kollaboration zu verbessern.
    • Das SYNCO-Tool unterstützt Unternehmen dabei, Kommunikation zu zentralisieren und die Kommunikationsbelastung zu reduzieren, während es gleichzeitig die Relevanz der Inhalte sicherstellt.
    • Eine effektive Change-Kommunikation basiert auf vier Säulen: Erklärung des Grundes und Ziels der Veränderung, Transparentmachen des Prozessfortschritts, Zulassen von Interaktion und Feedback sowie kontinuierliche Darstellung der Auswirkungen des Wandels.

    1. Über die Bedeutung der Kommunikation in Change-Prozessen: "Kommunikation ist vor allen Dingen in Changeprozessen wichtig, weil zu 80 Prozent besteht ein Changeprozess aus Kommunikation."

    2. Über die Herausforderungen der Informationsflut in digitalen Medien: "Wir werden heute in einer Welt mit digitalen Medien regelrecht überflutet und auch Unternehmen überfluten uns sehr, sehr gerne mit Informationen."

    3. Über die Notwendigkeit der Relevanz in der Kommunikation: "Es ist ganz, ganz wichtig, auf die Relevanz zu achten, die Kommunikation zu dosieren und wirklich zu schauen, was soll bei welcher Zielgruppe ankommen, also personalisierte Kommunikation."

    • Bedeutung der Kommunikation: Kommunikation ist zentral für die Gestaltung von Kultur, Führung und Mitarbeiterbindung in Organisationen.
    • Kommunikationsanteil in Change-Prozessen: Bis zu 80 Prozent eines Changeprozesses bestehen aus Kommunikationsaktivitäten.
    • Herausforderungen digitaler Überflutung: In einer digital überfluteten Welt müssen Unternehmen darauf achten, dass die Kommunikation relevant und dosiert ist, um Informationsüberlastung zu vermeiden.
    • Personalisierte Kommunikation: Die Notwendigkeit, Kommunikation auf die spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen der Zielgruppen abzustimmen.
    • Interne und externe Kommunikationsverschmelzung: Die Grenzen zwischen interner und externer Kommunikation verschwimmen zunehmend, teilweise durch die Nutzung öffentlicher Plattformen wie LinkedIn durch Führungskräfte.
    • Communicative Organization: Ein Organisationsmodell, das auf transparentem und zentralisiertem Informationsaustausch basiert, um Wissensmanagement zu verbessern und Silos aufzubrechen.
    • SYNCO-Tool: Ein Werkzeug für zentralisiertes Wissensmanagement, das die Effizienz der internen Kommunikation steigert und die Kommunikationsbelastung minimiert.
    • Vier Säulen der Change-Kommunikation: Grund und Ziel der Veränderung erklären. Transparent über den Prozessfortschritt informieren. Interaktion und Feedback ermöglichen. Auswirkungen des Wandels kontinuierlich darstellen.
    • Grund und Ziel der Veränderung erklären.
    • Transparent über den Prozessfortschritt informieren.
    • Interaktion und Feedback ermöglichen.
    • Auswirkungen des Wandels kontinuierlich darstellen.

    Die zielgerichtete Change-Kommunikation ist entscheidend für die erfolgreiche Umsetzung von Transformationsprozessen in Unternehmen. Sie ermöglicht es, Mitarbeitende nicht nur zu informieren, sondern auch aktiv in den Wandel einzubeziehen und somit die Akzeptanz und Mitwirkung an Veränderungen zu fördern. Der Vortrag von Ulrike Germann liefert wichtige Einsichten in die Mechanismen und Strategien effektiver Kommunikation. Sie zeigt auf, dass eine Überflutung mit Informationen kontraproduktiv sein kann und unterstreicht die Bedeutung von Relevanz und Personalisierung in der Unternehmenskommunikation. Durch die Vorstellung des Modells der "Communicative Organization" und des SYNCO-Tools werden zudem praktische Lösungen geboten, um Informationsflüsse zu optimieren und eine transparente, effiziente Kommunikationskultur zu etablieren. Dieser Ansatz hilft Unternehmen, Silos aufzubrechen und eine kollaborative, informierte Mitarbeiterbasis zu schaffen, was für den Erfolg von Change-Prozessen unerlässlich ist.

    Der Zugriff auf das Video umfasst eine textuelle Aufarbeitung, die bereits mit einem Freemium-Account zugänglich ist.

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