Dr. Judith Glüsenkamp von MSR Consulting hat beim Employee Experience SUMMIT 2023 einen Vortrag mit dem Titel "Hier macht jeder, was er will? Auf dem Weg zu einem effektiven Team" gehalten. Die Vortragsfolien lassen folgenden Ablauf und Inhalte erkennen:

Einführung:

• Das Titelbild zeigt Menschen in einer Arbeitssituation und hebt hervor, dass es darum geht, wie man zu einem effektiven Team gelangt.
• MSR Consulting steht als Vermittler zwischen Menschen und Unternehmen und zielt darauf ab, die Beziehungen zu verbessern.

Alltägliche Herausforderungen:

• Es gibt Situationen im Berufsalltag, bei denen ein Kunde mehrmals zurückkommt und bei jedem Besuch eine andere Antwort erhält.
• Manchmal passieren auch Fehler, die niemandem auffallen.

Verhaltensmöglichkeiten:

• Es werden verschiedene Reaktionsmöglichkeiten in verschiedenen Arbeitssituationen dargestellt. Zum Beispiel: "Entschuldigung, ich kann nicht helfen" oder "Ich werde das Problem melden".

Die Stacey-Matrix:

• Ein Werkzeug zur Systematisierung von Teaminteraktionen und -reaktionen. Sie zeigt, wie Teams auf einfache, komplizierte, komplexe und chaotische Situationen reagieren sollten.

Bewusste Bewertung & Balance:

• Es wird betont, dass Teams bewusst entscheiden sollten, wann sie Unterschiede hervorheben möchten und wann nicht.

Team-Navi als Werkzeug:

• Dies scheint ein spezifisches Werkzeug von MSR Consulting zu sein, das Teams hilft, sich zu verbessern. Es gibt Feedbackschleifen und Bewertungen von Teammitgliedern.

Kundenrückmeldungen und Fehler:

• Es werden Beispiele für Kundenrückmeldungen gezeigt, die das Team nutzen kann, um sich zu verbessern. Ebenso werden Beispiele für Fehler hervorgehoben.

Zusammenfassung & Fazit:

• Die Botschaft ist, dass Teams gemeinsam den Weg zur Klarheit und Effektivität beschreiten können. Es gibt ein Gleichgewicht zwischen Autonomie und Kontrolle, Prozess und Ergebnis, und zwischen Herausforderung und Motivation.

Am Ende des Vortrags bedankt sich Dr. Judith Glüsenkamp für die Aufmerksamkeit und gibt ihre Kontaktdaten an.

Zusammengefasst lag der Schwerpunkt des Vortrags auf der Effizienzsteigerung von Teams, den alltäglichen Herausforderungen im Berufsleben und den Tools und Ansätzen von MSR Consulting, um diese Herausforderungen zu bewältigen.