Dr. Roland Abel, Employee Experience Strategist bei Qualtrics, eröffnet in seinem Vortrag mit dem zentralen Thema: Wie rentieren sich Mitarbeiterbefragungen und der Return on Investment (ROI) von Employee Experience. Er beleuchtet die Herausforderungen, mit Erwartungen der Mitarbeiter umzugehen, Bedürfnisse zu analysieren und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten. Die Schwierigkeit in wirtschaftlich turbulenten Zeiten wird betont, wobei die Effektivität und Wirksamkeit von Employee Experience-Investitionen im Fokus stehen.

Abel unterstreicht die Dringlichkeit, die sich im Bereich Employee Experience verlagert hat, basierend auf einer Studie mit drei konkreten Beispielen: sinkende Mitarbeiterbindung, Skepsis gegenüber KI und Herausforderungen bei der Kundenorientierung. Er verweist auf Studien, die die hohe Wirksamkeit von Employee Experience auf betriebliche Ergebnisse belegen, betont jedoch auch die methodischen Herausforderungen bei der Erfassung des Return on Investment. Er schließt mit dem Appell an präzise Business-Case-Kalkulationen zur fundierten Untermauerung von Employee Experience-Investitionen und der Bedeutung einer abgestimmten Governance-Struktur zur effektiven Umsetzung von Projekten über verschiedene Abteilungen hinweg.