Dr. Vanessa Kowollik, eine renommierte Employee Experience Scientist bei Qualtrics, beleuchtet in ihrem Vortrag die neuesten Trends im Bereich der Mitarbeitererfahrung für das Jahr 2024, basierend auf einer umfangreichen globalen Studie. Diese Studie umfasst Antworten von etwa 36.000 Teilnehmenden weltweit, einschließlich 13.000 aus der EMEA-Region und 2.111 aus Deutschland, und deckt 32 Länder sowie 28 Branchen ab. Dr. Kowollik diskutiert die zunehmende Verschiebung von jährlichen zu ereignisbasierten Mitarbeiterbefragungen, unterstützt durch technologische Fortschritte, die eine automatisierte Datenerhebung und -analyse ermöglichen. Besonders betont sie die Bedeutung der Anpassung von Künstlicher Intelligenz in administrativen Bereichen, während sie auf die Skepsis gegenüber KI in persönlicheren Aspekten wie Vorstellungsgesprächen und Leistungsbeurteilungen hinweist.
Ein weiterer Schwerpunkt des Vortrags liegt auf den speziellen Herausforderungen, denen sich Frontline-Mitarbeitende gegenübersehen. Diese Gruppe fühlt sich oft weniger unterstützt und anerkannt, was sich direkt auf ihre Arbeitszufriedenheit und ihr Engagement auswirkt. Dr. Kowollik hebt hervor, dass nur 47% der Frontline-Mitarbeitenden sich von ihrem Unternehmen in ihren Bemühungen um eine ausgeglichene Work-Life-Balance unterstützt fühlen. Zudem spricht sie über die kritischen Onboarding-Prozesse und deren Auswirkungen auf das Engagement und die Loyalität der Mitarbeitenden. Abschließend thematisiert sie das Konzept des hybriden Arbeitens und plädiert dafür, dass Unternehmen ihre spezifischen Bedürfnisse bewerten müssen, um die optimale Anzahl von Tagen, die Mitarbeitende im Büro verbringen sollten, zu bestimmen.
Kernthemen:
- Die Studie basiert auf einer globalen Umfrage mit 36.000 Teilnehmenden aus 32 Ländern und 28 Branchen, die jährlich durchgeführt wird, um Trends in der Mitarbeitererfahrung zu erheben.
- Eine Verschiebung von jährlichen zu ereignisbasierten Mitarbeiterbefragungen wird durch technologische Fortschritte erleichtert, die eine effizientere Datenerhebung und -analyse ermöglichen.
- Die Einstellung zur Künstlichen Intelligenz variiert regional; in der EMEA-Region zeigen sich 38% der Befragten offen, während Deutschland mit 34% etwas zurückhaltender ist.
- Frontline-Mitarbeitende fühlen sich oft weniger unterstützt und anerkannt, was ihre Arbeitszufriedenheit und ihr Engagement negativ beeinflusst.
- Neu eingestellte Mitarbeitende erleben eine problematische Honeymoon-Phase, in der sie sich weniger engagiert und weniger loyal gegenüber dem Unternehmen fühlen.
- Das hybride Arbeiten stellt neue Herausforderungen dar; die Studie zeigt, dass vier Tage im Büro pro Woche das Mitarbeiterengagement und die Zufriedenheit maximieren können.
- Kontinuierliche Datenerhebung und die Anpassung von Maßnahmen an spezifische Zielgruppen sind entscheidend, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und die Bindung sowie das Engagement der Mitarbeitenden zu erhöhen.